退款政策 | TanStarter Demo

本政策分两层。第一层是法律给你的，我们不能削减，也无意削减。第二层是我们在其之上另行提供的，刻意放得更宽。请把第一层当作底线，把第二层当作我们实际会做的事。

本政策构成我们服务条款的一部分。

你的法定权利

如果你是英国或欧盟的消费者，依据《2013 年消费者合同（信息、取消及附加费用）条例》（Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013），你享有在 14 个日历日内撤销的法定权利。

就数字内容而言，一旦你要求我们立即提供内容并确认因此丧失撤销权，该权利即告终止，而你完成购买时就作出了这一要求和确认。就订阅这类服务而言，在该期间内撤销，你有权获得按已提供服务比例扣减后的退款。

下面的自愿政策不替代、也不削减上述权利。我们的自愿窗口刻意比法定窗口更宽。

上面提到的确认，载于我们服务条款第 5.3 节。你同样保留法律给你的其他一切权利，包括在服务未以合理的谨慎和技能提供时，《2015 年消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）赋予你的权利。

我们的自愿退款政策

下面所有窗口都自购买之日起算，并按工作日计算。

一次性购买

对于终身套餐这类一次性购买，如果你在购买后 14 个工作日内提出，且尚未使用所买的东西，我们全额退款。

积分包

如果你在购买后 14 个工作日内提出，且该批次中一个积分都没有被消耗过，我们对积分包全额退款。你的积分明细清楚显示每一批次都用在了什么上，所以你在写信给我们之前可以先自行核对。我们批准退款时，该批次中剩余的积分会从你的账户中收回。

已部分或全部消耗的批次不可退款，已经过期的积分同样不可退款。

窗口之外我们仍然认的例外

无论上述窗口如何，我们都退还：

重复扣款或未经授权的扣款：全额退还，无论你何时告知我们；
金额有误：按差额退还；
由我们造成的连续超过 72 小时的服务中断：按受影响的期间比例退还。我们事先公告过的计划维护不计入其中。

我们不退什么

在适用窗口关闭之后提出的请求，符合上述例外之一的除外。
你已经使用的那部分周期，超出上文所述按比例退款的部分。
已部分或全部消耗的积分批次，以及已经过期的积分。
我们因你违反服务条款而终止的账户，法律另有要求的除外。该账户上未消耗的积分将被作废，见该条款第 13 节。
并非由我们收取的第三方费用，例如你银行的货币兑换费或透支费。

当 Waffo Pancake 担任登记商户时

就 TanStarter Demo 上的购买而言，Waffo Pancake 是登记商户。它收取款项、开具发票并处理退款。我们要求 Waffo Pancake 执行本政策，在你依本政策有权获得退款时，我们会代你与它安排该笔退款。Waffo Pancake 也有自己的条款，所以请先发信至 support@example.com 联系我们，后面由我们来处理。

如何申请退款

发信至 support@example.com，写明：

你账户上登记的邮箱地址；
订单号或发票号，或者扣款的日期和金额；
一句话说明你为什么申请。

整个流程就这些。没有表格要填，你也不必长篇解释自己。

需要多久

我们会在 2 个工作日内确认收到每一笔退款申请。

退款一经批准，我们会在 5 到 10 个工作日内退回原支付方式。此后多久出现在你的账单上，取决于你的银行或发卡机构，通常还要再等几天。

我们只退回原支付方式。我们无法退到另一张卡、另一个人名下，也无法折成站内余额。

争议与拒付

如果你不认可某个决定，回信要求我们复核。会由另一个人重新审视，并在 5 个工作日内答复。

在向你的银行或发卡机构发起拒付之前，请先来找我们。拒付要走好几周，双方都要花钱，而同样的问题我们通常一两天就能解决。如果你在我们仍在处理你的申请期间发起拒付，我们可能中止该账户，直到拒付处理完毕。参见我们服务条款第 8 节。

本政策中的任何内容都不妨碍你行使法定权利，也不妨碍你向对我们有管辖权的机构投诉。

联系我们

FISH WITH THE MOON LTD Suite 13512, 61 Bridge Street, Kington, United Kingdom, HR5 3DJ support@example.com

你也可以使用联系表单，不过账单相关的事，用你账户登记的邮箱来信会更快。

语言版本

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